بازاریابی تجربی

انتشارات آداش منتشر کرد:
در میان بسیاری از ویژگی های دیگر، شرکت های دیجیتالی مانند گوگل، آمازون، اوبر یا نتفلیکس کمتر از ده سال تجربه ی مشتری را تغییر داده اند. با استفاده از داده ها و تلفن های هوشمند با رابط های کاربر پسند و بسیار شخصی شده، شرکت های دیجیتالی در حال تبدیل شدن به برترین بازیگران پیشرو درزمینه ی جذب مشتری برای پیشبرد تجربه ی مشتری هستند. همچنین این شرکت های دیجیتال در حال تبدیل شدن به الگوهای مناسبی هستند که توسط بازیگران مختلف بازار در بخشهای مختلف به عنوان مثال هتل ها، خطوط هوایی، رستوران ها و آموزش عالی دنبال میشوند تا یک تجربه ی مشتری موثر و سودآور را با محوریت مصرف کننده پیاده سازی کنند. شرکت ها این کار را با ساختن چهارچوب های خود و توسعه ی ابزارهایی انجام میدهند که به آنها اجازه میدهد از رقبای خود جلوتر باشند و خودشان به ارائه کنندگان تجربه ی دیجیتال تبدیل شوند. در این فصل سه نوع شرکت معرفی شده است. اینها شرکت های دیجیتال عمده ای را که به طور موثر و خلاقانه یک راه کار تجربی را اجرا میکنند، یعنی گافا، نتفلیکس و اوبر بررسی میکنند. من ابتدا داستان و راهکار بازاریابی هر شرکت را بررسی، سپس روی فرآیند پیاده سازی
تجربه ی مشتری و استفاده از ابزارهای دیجیتال هر شرکت تمرکز میکنم. درنهایت چالش های آینده ی این شرکت ها را برای اختراع مجدد و ارتقای تجربه ی دیجیتال با استفاده از داده ها و حریم خصوصی به طور خلاصه بیان میکنم.
فروشگاه اینترنتی 30بوک