مدیریت ارتباط با مشتری

انتشارات ادیبان روز منتشر کرد:
کسب و کار در ابتدای هزاره سوم دوران جدید و پرچالشی را تجربه می کند. با گذر از اقتصاد سنتی و تشدید رقابت بین سازمان ها مشتری به صورت رکنی اساسی و محور تمام فعالیت های سازمان ها در آمده است مشتری مداری نسخه ای است که اندیشمندان مدیریت و بازاریابی جهت تداوم حیات سازمان ها تجویز کرده اند. از طرفی محیط پویا و پرتلاطم کسب و کار ادامه فعالیت سازمان ها را منوط به تجهیز آنها به ساز و کارهای نوین فناوری اطلاعات در کنار برقراری و حفظ روابط پایدار با مشتریان نموده است. ماحصل این تغییرات ظهور رویکردی به نام CRM در سازمان ها بوده که نقش به سزایی در افزایش غنای ارتباط سازمان با مشتریان دارد این رویکرد اعتقاد دارد که مشتریان ،مختلف محصولات مختلفی می طلبند؛ لذا باید بازاریابی فرد به فرد را جایگزین بازاریابی انبوه نمود CRM به دنبال آن است که در محیطی کاملا رقابتی زمینه ی بقا و رشد خود را در سایه تأمین رضایت هرچه بیشتر مشتریان فراهم نماید.
فروشگاه اینترنتی 30بوک