تخفیف های شگفت انگیز
مجله 30بوک
نظر خود را برای ما ثبت کنید
انتشارات پویش مدام منتشر کرد:
معرفی کتاب پیدا کردن و حفظ مشتریان بسیار سخت و از دست دادن آنها بسیار آسان است فقط کافی است توجهی به گلایه ها و انتقادهای آن ها نکنید. ممکن است در اکثر مواقع کار به شکایت کتبی و رسمی نرسد اما مشتریان پاسخ شما را فقط با نخریدن نمی دهند بلکه می توانند ضعف های شما را به صدها نفر بگویند و حتی باعث نابودی کسب و کار شما با کاهش شدید فروش شوند کسب و کارها دو راه پیش روی دارند یا شکایات و بازخورهای مشتریان را یک فرصت تلقی کنند و یاد بگیرند و بهبود دهند و یا اینکه ریزش مشتریان و نابودی را انتخاب کنند.
سیستم مدیریت شکایات مشتریان به عنوان بخشی از سیستم بزرگتر مدیریت ارتباط با مشتری نقش مهمی در حفظ و وفادارسازی مشتری دارد و به هیچ عنوان نباید از آن غفلت شود. این سیستم اشکالات اساسی سازمان را به شما نشان می دهد با برطرف کردن علل شکایات می توانید فرایندهای خود را نسبت به رقبا بهبود دهید مشتریانی که شکایت یا گله می کنند، اکثراً مشتریانی هستند که می خواهند وضع شما بهبود یابد و اگر ببینند مشکلات برطرف شده بیشتر اعتماد می کنند و وفادار می شوند و دیگران را نیز ترغیب به استفاده از محصولات و خدمات شما می کنند. از همین رو و به خاطر کمبود منابع در خصوص مدیریت شکایات مشتری این کتاب برای مدیران ارشد و مدیرانی که دغدغه بهبود دارند و ارزش حفظ مشتریان را درک می کنند، آماده شده است.
فروشگاه اینترنت30بوک
