تخفیف های شگفت انگیز
مجله 30بوک
نظر خود را برای ما ثبت کنید
انتشارات پوش مدام منتشر کرد :
از مقدمه مترجمین مدیریت ارتباط با مشتری در بسیاری از نقاط جهان جای خود را باز کرده است و اکنون دیگر کمتر سازمانی است که آن را نشناسد.
نکته تلخ اینجاست که به عکس کمتر سازمانی است که آن را درست بشناسد وقتی صحبت از CRM به میان آمد شرکت ها فورا بخشی را برای پاسخگویی به خطوط تلفن ارتباط با مشتری ایجاد کردند و نام آن بخش را CRM گذاشتند. بسیاری نیز همان بخش های امور مشتریان یا خدمات و شکایات را حفظ کردند و فقط به جای عنوان قبلی، آن را واحد CRM نامیدند. بخش عمده ای از شرکت ها نیز نرم افزارهایی نصب کردند که تنها داده های قبلی را بدون ارزش افزوده ای در نرم افزارهای جدید وارد کنند تا ظاهر حرفه ای تری داشته باشد اگر مفاهیم این کتاب را به دقت مطالعه کنید پی میبرید که CRM چیست و چه چیزی نیست. رویکردی که پروفسور آدریان پین و همکارش پنی فرو شرح می دهند و اکنون در این نسخه از کتاب با دیدگاه استراتژیک باز تالیف شده است به صورت مدل وار و مرحله به مرحله به شما می گوید که از کجا شروع کنید و در آخر به کجا برسید؛ در هر مرحله قرار است چه وظایف مهمی انجام شود و چه نتایجی حاصل گردد به جرئت می توان گفت این اثر از غنی ترین و کامل ترین کتبی است که در زمینه موضوع مدیریت مشتری، بازاریابی رابطه ای و CRM نوشته شده که البته تفاوت های ظریفی دارند و در این کتاب جایگاه هر یک شرح داده می شود. اگر قصد پیاده سازی آن را دارید به شما توصیه می گردد که این کتاب را مبنا قرار دهید و با مطالعه کتب دیگر هر کدام از جنبه ها را مورد بررسی مفصل تر قرار داده و دانش خود را گسترش دهید. تجربه بیش از ده سال مترجمین در زمینه مشاوره و استقرار موضوع CRM نشان دهنده آن است که امروزه در کشورمان بیش از هر چیز به یک بازتعریف اساسی درباره مفاهیم مهم موجود در این کتاب احتیاج است تا شرکت ها بی اثر بودن آنچه CRM نیست و انجام می دهند را به پای مفاهیم ارزشمند مدیریت ارتباط با مشتری ننویسند. مدیران شرکت ها قطعا پس از مطالعه این کتاب حیرت می کنند که تا کنون چرا از فرصت های بی بدیلی که این رویکرد برای بهبود اوضاع کسب و کار فروش و نفوذ در بازار پیش رویشان گذاشته غافل بوده اند.
فروشگاه اینترنتی 30بوک
