مشتری شناسی یا مطالعه رفتار مصرف کننده

انتشارات هيرمند منتشر کرد:
بررسي رفتار مشتري از جمله مباحث مطرح در علم روان شناسي است که طي دهه هاي اخير جز مهم ترين موضوعات مورد توجه پژوهشگران و متخصصان بازاريابي قرار گرفته. رفتار مشتري شامل دانش افراد، احساسات و اقداماتي است که طي روند مصرف، بروز مي دهند و آن را تجربه مي کنند. اين مهم، اجزاي اثرگذار محيط بر عوامل ياد شده و رفتار مشتري را نيز در بر مي گيرد. در نتيجه، رفتار مشتري ها تنها شامل انتظارات، سلائق و نياز آنها نيست، بلکه در جايگاهي بسيار فراتر از حيطه ي خريد کالا توسط افراد و يا خدمات مربوط به ايشان قرار مي گيرد. بررسي رفتار مشتري به عنوان منظري از گرايش هاي علم روان شناسي، ما را با زواياي متعددي از کاربرد اين علم در دستيابي به چرايي و چگونگي خريد و به شناخت بيشتر آثار شگرف و رابطه ي ضماير انساني و به ويژه نقش ضمير ناخود آگاه افراد در اتخاذ تصميمات در اين زمينه و بلکه بررسي نقش مستقل آن از قوه ي عقلايي مواجه مي کند. در اين کتاب، مولف قائل به اثر اندک پژوهش بازار در شرايط محيطي است و به ريشه يابي و توضيح برخي رويدادها بوسيله تحليل رفتار مشتري با طرح ضمير ناخودآگاه افراد به دو موضوع اقتصاد رفتاري و ديدگاه رفتاري نيز توجه بسياري دارد. اين کتاب نگاه خوبي به زيرلايه هاي روان شناختي رفتار مصرفي دارد و به علت نوشتار گيرا و مثال هاي مطرح در آن، فوق العاده غني و در عين حال جذاب و مفرح است.
فروشگاه اينترنتي 30بوک